柳河县政务服务中心为办事群众提供“妈妈式服务”

  为深化“只跑一次”改革,为办事群众提供高效、优质、便捷的服务环境,近一段时期,柳河县政务服务中心“三举措”延伸服务触角,让办事群众尽享“妈妈式服务”。

  向微信平台延伸。倾力打造便民微信平台,办事群众登陆柳河政务大厅微信平台,点击情况简介一栏可以轻松查询到大厅各楼层窗口电话、窗口分布以及具体位置,通过网上办事一栏还可以查询到网上办件情况,极大地方便了群众,节省了办事时间,提高了办事效率。

  向全体工作人员延伸。加强对窗口工作人员业务知识培训,同时要求中心机关工作人员全员参与培训,包括全体安保人员。政务服务中心要求全体安保人员在做好安全保障工作的同时,也要熟悉各窗口基本业务知识,积极做好办事群众引导、答疑工作,做到来有迎声、问有答声、走有送声。

  向正常工作时间之外延伸。由于一些窗口业务量较大,来办事的群众很多,有时中午下班后仍有部分群众的业务没有办理完,滞留在窗口,政务服务中心开展延时服务,避免办事群众的无效排队等候,让群众“只跑一次”,真正享受到“妈妈式服务”。(来源: 吉林省人民政府督查室)

 

责任编辑:刘朵